常見問題:退換貨說明

2021/10/04
常見問題:退換貨說明
常見問題:退換貨說明

華泰網路書店eShop 無提供換貨服務,我們提供取貨後7日內免費退貨服務。

Q: 我還沒有到超商取貨,但我已經不需要了,該如何辦理退貨

若您的商品已正在配送或已經到達門市,若確認不需要則不取貨即可,不需取貨再辦理退貨,之後商品會透過超商物流退還到華泰網路書店。

※  客服小提醒:「超商取貨」若未取貨次數達3次(包含3次),將會無法再使用超商取貨的付款與運送方式。

Q: 收到商品後,如何辦理退貨?

若您確認不需要所購買的商品或對於品質不滿意,退貨僅需於網路上申請:

請登入「會員專區」→ 點選「查看訂單」→ 找到訂單內的欲退商品後點選「申請退貨」,線上申請退貨即可。

Q: 退貨方式有哪些

退貨方式可選:

1. 「黑貓宅急便收退貨(將有專人會另行約定收件時間)

2. 「全家超商」自行交寄退件(包裹不得超過5kg)

以上兩種貨退貨方式的運費皆由華泰負擔。

Q: 退貨注意事項有哪些?

請務必保持商品完整及全新狀態,用原包裝外盒或氣泡袋包裝好、確認書籍不會在運送過程因箱子/袋子內滑動撞損。

※  若您收到商品有品質瑕疵或是商品不符,須請您先將收到商品拍照,將照片email至:eshop@hwatai.com.tw,並請您告知以下資訊:1.購物車編號、2.訂單編號、3.姓名與手機、4.品質瑕疵與商品不符原因,以便我們派專人確認商品狀態以及協助處理退貨與退還出貨運費事宜。

※ 若您超過「取貨後7日內」申請退貨,eShop系統無法受理退貨。

※  若eShop收到的退貨,經判斷商品狀態有受損沾汙或是非全新,將會無法接受退貨不辦理退款。

Q: 退款時間需要多久呢?

華泰網路書店eShop 收到退貨並確認商品狀態全新、沒有受損沾汙之後,系統將於7-10個工作天內,退款至您指定的帳號中,再請您耐心等候,謝謝。